انتظار ادامه این موج بزرگ را که در آن به جای موسسات، مردم با هم ارتباط برقرار کرده و به هم متصل می شوند را داشته باشید.شبکه های اجتماعی با سرعت مورد اقبال عمومی قرار می گیرند، برند های معروف حتی در زمان رکود هم در این شبکه ها حضور دارند، پس انتظار داشته باشید تا محیط به سرعت خود را با نو آوری به این روند نزدیک کند.

کاربران می توانند به این گزارش دسترسی پیدا کنند، اما بطور خلاصه ما به این نکات دست یافتیم: 

تجربه استفاده از شبکه های اجتماعی امروزه یک تجربه گسسته است زیرا کاربران دارای هویت های گسسته و جدا از هم در سایتهای مختلف هستند. یک تکنولوژی بسیار ساده که استفاده از هویت قابل حمل را فراهم می کند به زودی به کاربران این امکان را می دهد تا بتوانند هویت آنلاین خود را با خود حمل کنند- تغییر در بازاریابی، تجارت الکترونیک، CRM، و تبلیغات. هویت ها اولین مرحله از این تغییرات هستند که در آن وب به تدریج از سایتهای گسسته و جدا تبدیل به یک تجربه واحد اجتماعی به اشتراک گذاشته شده می شود. مصرف کنندگان در تصمیم گیری های آنلاین خود به دوستانشان اتکا می کنند، بدون توجه به شرکت برند های بزرگ در این مسئله. کاربران به هم متصل از طریق این تجربه واحد اجتماعی به جوامع قدرت خواهند بخشید و قدرت را از برند ها و سیستمهای CRM خواهد گرفت، و این موجب بوجود آمدن جوامع قدرتمندی می شود که نسل بعدی محصولات را تعریف و تعیین می کنند.

ما دریافتیم که تکنولوژی ها باعث رخ دادن تغییرات در مصرف کنندگان می شود و برند ها هم از این تغییرات تبعیت خواهند کرد و نتیجه این کار 5 موج مشخص خواهد بود و آنها عبارتند از: 

1.     دوره ارتباطات اجتماعی: مردم به هم متصل شده و مطالب را به اشتراک می گذارند.

2.     دوره کاربری های اجتماعی: شبکه های اجتماعی همانند سیستم عامل عمل می کنند.

3.     دوره کاملا اجتماعی: هر تجربه ای می تواند کاملا اجتماعی باشد.

4.     دوره محتوی اجتماعی: محتوی دقیق و شخصی شده.

5.     دوره تجارت اجتماعی: جوامع، محصولات و خدمات آینده را تعریف و تعیین می کنند.

مجله CRM مطلب بیشتری در مورد این 5 دوره دارد. بر روی تصویر تمرکز کنید.  

 زمانبندی 5 دروره: 

نکته مهمی در مورد زمانبندی این 5 دوره وجود دارد که باید به آن توجه کرد و آن اینکه این دوره ها از نظر زمانبندی کاملا پشت سر هم نیستند بلکه دارای همپوشانی زمانی هستند.  ما تا به حال وارد دوره ارتباطات اجتماعی شده ایم و بلوغ آنرا نیز دیده ایم، وارد دوره کاربری های آنلاین شده ایم ولی هنوز ابزار اساسی را در این مورد ندیده ایم، و به تازگی با مشاهده و استفاده از ابزارهایی چون Facebook Connect در حال وارد شدن به دوره کاملا اجتماعی هستیم. به زودی این هویت های متمرکز به مردم این امکان را می دهد تا پا به دوره محتوی اجتماعی شامل محتوی دقیق و شخصی شده بگذارند. نمودار زیر نشان دهنده زمان پیش بینی شده برای ظهور و به بلوغ رسیدن این دوره ها همراه با دوره تجارت اجتماعی به عنوان آخرین دوره است. 

مصاحبه با 24 شرکت بزرگ اجتماعی:

این تحقیق در خلا انجام نشده است، به همین منظور ما یک تحقیق کیفی انجام دادیم تا بدانیم باید انتظار چه چیزی را داشت. ما با توجه به مصاحبه های انجام شده با مدیران اجرایی، مدیران محصولات، و استراتژیست های 24 شرکت زیر به این نتایج دست یافته ایم:

Appirio, Cisco Eos, Dell, Facebook, Federated Media Publishing, Flock, Gigya, Google (Open Social/stack team), Graphing Social Patterns (Dave McClure), IBM (SOA Team), Intel (social media marketing team), KickApps, LinkedIn, Meebo, Microsoft (Live team), MySpace, OpenID Foundation (Chris Messina), Plaxo, Pluck, Razorfish, ReadWriteWeb, salesforce.com, Six Apart, Twitter

 برندها چگونه باید آماده شوند:

آنچه که جالب است تصویرآینده نیست بلکه نوع محصولی است که برند ها باید عرضه کنند، و در جمع بندی نهایی، شرکتها باید خود را به صورت زیر آماده کنند:

تامل نکنید: این تغییرات با سرعت پدیدار می شوند و ما تا آخر سال وارد 3 دوره از این 5 دوره خواهیم شد. برند ها باید این دوره ها را در برنامه های کوتاه مدت خود قرار دهند. عقب نمانید و اجازه ندهید رقبا قبل از شما با اجتماع مشتریانتان ارتباط بر قرار کنند.

برای شفافیت آماده شوید : مردم سایتها را با دوستانشان خواهند گشت، پس باید برای این مطلب، یک برنامه داشته باشید. آماده شوید برای اینکه هر صفحه ای از سایت شما و تک تک محصولاتتان توسط مشتریان مورد بررسی قرار گیرد- حتی اگر از تعامل با این جریان صرف نظر کرده باشید.

 ارتباط با حامیان: بر روی حامیان تمرکز کنید. آنها بر مشتریان احتمالی اولویت دارند و می توانند از شما در مقابل بدگوها دفاع کنند. نظر آنها از نظر شما قابل اطمینان تر است، و هنگامی که قدرت به اجتماعات نقل مکان کند، و آنها شروع به تعریف و تعیین محصولات آینده کنند این حامیان هستند که از همه مهمتر می شوند.

 سیستمهای شرکت را توسعه دهید: سیستمهای شرکت شما باید بتواند به وب اجتماعی متصل شود. شبکه های اجتماعی به سرعت در حال تبدیل شده به منبع اصلی اطلاعات درباره مشتریان شده و گوی سبقت را از سیستمهای CRM ربوده اند. سیستمهای مدیریت محتوی باید بتوانند ویژگیهای اجتماعی داشته باشند – تامین کننده سیستم مدیریت محتوی خود را برای ارائه این سرویسها تحت فشار قرار دهید و یا یک سیستم مدیریت محتوی متن باز بیابید.

 سایت شرکت را خرد کنید: در بهترین حالت محتوی بسوی کاربر می آید تا اینکه کاربر بسوی محتوی حرکت کند. برای خرد کردن سایت شرکت خود به اجزای کوچکتر و پخش کردن آن در وب اجتماعی آماده شوید. اجازه دهید مهمترین اطلاعات در جوامعی که مشتریان وجود دارند پخش شوند، جایی ماهی گیری کنید که ماهی وجود دارد.

 توجه: این مقاله ترجمه فارسی مقاله The Future of the Social Web: In Five Eras نوشته شده توسط Jeremiah Owyang است و در راستای پروژه ترجمه این مقاله به زبانهای مختلف ترجمه شده.